'부모 몰래 결제' 미성년자 해외 게임결제 피해 급증

[스마트에프엔=김효정 기자] 디지털 게임 콘텐츠 시장의 규모가 커지면서 미성년자 해외결제에 따른 소비자 피해도 잇따르고 있다.

한국소비자원은 2019∼2021년 접수된 디지털 게임 관련 국제거래 소비자 상담 건수는 총 445건으로 매년 지속해서 늘고 있다고 14일 밝혔다.

연도별 상담 건수는 2019년 128건, 2020년 150건, 2021년 167건이다.

소비자의 불만 사유는 계약 취소 및 환급 거부가 74.4%로 가장 많았다. 이 가운데 법정 대리인의 동의 없는 미성년자 결제 건이 33.2%로 가장 많았고 제삼자의 명의도용 결제(12.4%)가 그 뒤를 이었다.



소비자들은 주로 구글이나 애플 등 애플리케이션 마켓 사업자에게 취소나 환급을 요구했지만, 구글 및 애플 등 앱마켓 사업자들은 결제 후 일정 시간이 지나면 개별 해외 게임 사업자에게 직접 문의하도록 안내하고 있었다.

그러나 해외 게임 사업자는 구매 후 환급이 불가능하다는 자체 약관을 사용하는 경우가 많고 의사소통이 어렵고, 환급 문의에 잘 답변하지 않아 불만 해결이 쉽지 않았다.

소비자원은 피해 예방을 위해 소비자들에게 구매 전 약관을 꼼꼼히 살펴보고 모바일 결제 한도 금액을 최소화하거나 결제 비밀번호를 설정할 것 등을 당부했다.

또 해외 사업자 거래와 관련해 피해가 원만히 해결되지 않으면 국제거래 소비자 포털에 도움을 요청할 수 있다고 안내했다.



김효정 기자 hjkim@smartfn.co.kr