우선, 이번 사이버 침해 사고로 우리 사회에 큰 불편과 심려를 끼치게 된 점, 진심으로 사과 드립니다.
고객의 소중한 정보를 보호해야 할 책무가 있는 기간통신사업자로서, SK텔레콤 임직원 모두는 이번 사고에 대한 깊은 책임을 통감하며, 사고 수습과 고객 보호 조치에 모든 역량을 집중하고 있습니다.
많은 분들이 저희 SK텔레콤의 사고 후 초기 대응에 대한 아쉬움을 말씀하십니다. 부족했던 점에 대해 인정하고 겸허히 받아들이겠습니다.
저희 SK텔레콤은 4월 18일 금요일에 처음 해킹 침해를 인지했으나 침해 신고에 있어서는 법정 시한을 놓쳤음을 인정합니다.
다만, 하루 뒤 4월 19일 토요일에 인지한 유출 사고는 법정 신고 기한을 준수하여 고객 보호에 최선을 다하고자 노력했습니다.
당시 저희는 유출 대상 고객을 특정할 수 없는 상황이었기 때문에 개인정보보호위원회 신고와 동시에 홈페이지, 티월드 등 당사 온라인 채널과 보도자료를 통해 사고 사실을 고객분들께 알려 드렸습니다.
고객 보호를 위해 4월 23일부터 유심보호서비스 가입 안내를 위한 문자를 발송했으나, 발송 시스템의 한계로 신속히 전달 드리지 못했습니다.
그 동안 부족했던 문자 발송 시스템을 개선해 어제 기준 해외 로밍 중인 고객을 제외한 모든 분들께 이번 사고에 대한
사과의 말씀과 고객 보호 방안을 설명 드리는 메시지를 전송했습니다.
한편, 유심에 저장된 공인인증서, 교통카드, 전화번호부 등 ‘사용자 저장 정보’가 유출될 것을 우려하시는 고객들도 많으십니다. 다만, 이 정보들은 통신망과 연동되는‘통신/인증 정보’가 아니라서, 설령 불법 유심 복제가 발생하더라도 다른 기기로 복제되지 않습니다.
어제 과학기술정보통신부가 발표한 1차 조사 결과에 따르면, 당사가 운영하는 유심보호서비스에 가입할 경우 유심을 복제해다른 휴대전화에서 사용하는 불법적 행위가 방지된다는 사실도 확인되었습니다.
SK텔레콤은 불법 유심 복제로 인한 고객 피해를 막는 삼중의 안전 장치를 마련해 운영하고 있습니다.
첫째, 네트워크를 통해 불법 유심 복제 침입을 탐지해서 방어하는 FDS, 둘째, 고객의 단말과 유심을 하나로 묶어, 복제된 유심이 새로운 단말과 결합하는 것을 원천 차단하는 유심보호서비스, 마지막으로, 그래도 불안하신 고객분들을 위한 유심을 무료로 교체해 드리고 있습니다.
당사는 불법 유심을 활용한 비정상 인증 시도를 네트워크에서 실시간으로 감지하고 차단하는 FDS 솔루션을 지난 23년 8월부터 운영해 왔고, 솔루션 도입 이후 현재까지 피해 사례는 단 한 건도 없었습니다.
한편, 당사가 서울지방경찰청 사이버수사대와 협력 과정에서 개발한 ‘유심보호서비스’는 고객의 휴대폰과 유심을 하나의 쌍으로 묶어 임의 유심 기기변경을 원천 차단합니다. 예를 들면, 부모가 쓰던 폰을 자녀가 물려 받아 유심을 꽂아 쓰려 해도, 임의 기기변경으로 인식해 통신 서비스가 차단됩니다. 물론, 언제든 고객이 필요할 때 해지/ 재가입이 가능합니다.
국내에서 유심보호서비스는 유심 교체와 동일한 효과를 가집니다. 현재 SK텔레콤은 유심보호서비스를 무료 제공 중이며, 로밍서비스와 동시에 이용이 안 되는 불편함은 5월 내 서비스 개선을 통해 해결하겠습니다.
유심보호서비스는 어제까지 이미 1000만명이 넘었고, 이번 주말까지 2000만명 보호를 목표로 최선을 다하고 있습니다.
한편, 대리점 방문과 유심보호서비스 직접 가입이 어려우신 어르신, 장애인 등 디지털 취약 계층과 군인 등을 대상으로는 고객 편의를 위해 서비스 일괄 가입도 검토하고 있습니다.
최근 가장 고객분들을 불편하게 해 드렸던 것이 바로 유심 교체입니다. 말씀드리기 전, 먼저 불편과 혼란을 드린 점 사과 드립니다.
예상대로 유심 재고 소진 속도가 빠른 상황이라, 5월 중 500만 개, 6월 중 500만 개를 추가로 확보하고, 이후로도 지속 확보해 나갈 예정입니다. 한편, 유심 개통에는 당사 전산 내 처리가 필수적이라, 인당 처리 가능 속도를 감안할 때 하루 처리할 수 있는 유심 교체 수량이 20-25만에 불과해 원하는 모든 고객이 유심 교체하기까지는 시간이 조금 필요하다는 점을 말씀드립니다.
그럼에도 약속 드리는 것은, 저희가 할 수 있는 가장 빠른 시일 내 원하는 모든 고객분들께 전국 약 2,600여개 매장을 통해 유심을 교체해 드리겠다는 것입니다.
지금은 매장에 나오는 수고로움 대신 온라인 유심 교체 예약서비스를 통해 예약해 주시고, 그 동안은 유심보호서비스에 가입해 주십시오.
다만, 아직 유심보호서비스가 해외에서는 적용되지 않는 점을 감안, 당일 출국 고객 유심을 우선 교체해 드리는 방안도 준비하고 있습니다. 공항 로밍 센터에 필요 유심을 최우선으로 공급하고, 유심 교체 처리 건수를 세 배 이상 확대하는 등 업무 처리 역량을 강화하겠습니다.
이와 더불어 5월 중 SW 조치를 통해 물리적으로 유심을 교체하지 않고도 동일한 효과를 내는‘유심 포맷’솔루션 개발도 추진 중입니다.
저희 SK텔레콤은 고객보호를 위한 이중 삼중의 안전장치를 지속적으로 마련하겠습니다. 혹시라도 금번 사고로 인해 불법 유심 복제 등 피해가 발생할 경우 SK텔레콤이 확실하게 책임지겠습니다.
아울러 민관 합동 조사단의 조사에도 성실히 협조해 이번 사고의 원인과 피해 범위를 철저히 규명하겠습니다.
이번 사고로 국민 여러분과 국회에 심려를 끼쳐드리게 된 점 다시 한 번 진심으로 사과 드리며, 재발 방지 대책도 혼신의 힘을 다해 강구하겠습니다. 감사합니다.