롯데카드 해킹, 롯데그룹에 직격탄···297만명 피해·브랜드 신뢰 급락
| 스마트에프엔 = 이장혁 기자 | "롯데카드는 롯데 계열사 아닌데···"
롯데카드 해킹 사고로 인한 여파가 롯데그룹 전반으로 확산되고 있다. 297만 명의 고객 정보가 유출됐으며, 이 중 28만 명은 카드번호, 유효기간, CVC 번호 등 결제에 필요한 정보까지 노출됐다.
롯데카드는 2019년 MBK파트너스에 매각되어 그룹 계열사는 아니지만, 다수의 고객이 롯데카드를 롯데그룹 계열사로 오인하고 있어 피해가 그룹 전체의 신뢰 하락과 브랜드 가치 훼손으로 이어지는 상황이다. 이번 사고로 인해 롯데를 신뢰했던 고객들이 이탈하면서 유통·식품·관광 등 롯데 사업장의 매출 감소도 우려되고 있다.
롯데카드가 롯데그룹 임직원 카드 발급 업무도 담당해 일부 임직원 개인정보가 유출된 점이 그룹 내 또 다른 파장을 불러왔다. 롯데그룹은 롯데카드에 강도 높은 항의와 함께, 고객 피해 최소화와 신속한 후속조치를 공식적으로 요구했다.
조좌진 롯데카드 대표는 해킹 사고 직후 '대표이사 사과' 공문을 통해 롯데그룹과 임직원, 고객들에게 깊은 사과를 표명하고 즉각적 카드 재발급, 고객보호 조치, 그리고 피해 종결 시까지 상황을 챙기겠다고 약속했다.
이번 사태는 계열사 분리 이후에도 브랜드 혼용으로 빚어진 무형의 피해가 얼마나 클 수 있는지 보여줬다. 업계 안팎에서는 카드사 보안 시스템 전면 재점검과 함께, 롯데카드와 그룹 간 브랜드 혼용 관리가 시급하다는 지적이 나온다.
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