SK텔레콤 "해킹 피해 100% 책임질 것"···유심 교체 온라인 예약 도입

SK텔레콤이 "(해킹) 피해가 발생하면 100% 책임지겠다"고 강조했다. 유심 물량 부족으로 대리점에서 유심을 바꾸지 못하고 되돌아가는 경우를 예방하기 위해  '유심 무료 교체 예약 시스템'도 도입한다.

SK텔레콤은 28일 오전 8시 30분부터 고객 불편 해소 위해 ‘유심 무료 교체 예약 시스템’ 운영한다고 밝혔다. 이날 오전 10시부터는 전국 2600여 곳 T월드 매장에서 희망하는 고객들을 대상으로 유심 교체를 무료로 진행한다.

SK텔레콤 관계자는 "고객분들이 일시에 매장에 몰릴 경우 많은 불편이 예상된다"며 "불편과 혼란을 조금이라도 막기 위해 과학기술정보통신부와 협의해 여러 조치를 마련했다"고 말했다.

SK텔레콤은 가장 먼저 '유심보호서비스' 가입을 요청했다. 회사는 이 서비스로 해킹 피해를 막을 수 있으니 "믿고 가입해 달라"고 강조했다. 

SK텔레콤에 따르면 유심보호서비스는 유심교체와 동일한 피해예방 효과를 가지고 있다. SK텔레콤이 안전성을 보장하는 서비스로 27일 18시 기준 총 554만명의 고객이 가입했다. SK텔레콤 전체 가입자 2300만명의 약 24%에 해당한다.

이 서비스 가입자에 대한 유심 불법 복제 피해 사례가 발생할 시 SK텔레콤은 책임지고 100% 보상하겠다고 선언했다.

유심보호서비스는 2023년 불법 유심복제로 인한 피해를 차단하기 위해 서울경찰청 사이버수사대와 협력과정에서 개발했다. 고객의 유심 정보를 탈취, 복제하더라도 타 기기에서 고객 명의로 통신서비스에 접속하는 것을 차단하는 서비스다.

유심 교체 대비 보다 빠르고 손쉽게 이용이 가능하다는 장점이 있다.

해외 로밍 시에도 이 서비스를 이용할 수 있게 5월 중 더 고도화할 준비를 하고 있다. 가입 절차도 더욱 간소화해 한 번에 서비스가 이뤄질 수 있도록 할 계획이다.

유심보호서비스와 더불어 비정상인증시도 차단(FDS) 강화 조치도 최고 수준으로 격상해 운영 중이다. 침해사고 이후 현재까지 피해 사례는 보고되지 않았다.

SK텔레콤은 유심 교체도 철저히 준비하겠다고 밝혔다. 혼란을 방지하기 위해 온라인 예약 신청 후 방문을 요청했다.

28일 오전10시부터 전국 2600여개 T월드 매장과 공항 로밍센터를 통해 희망하는 고객들에게 순차적으로 유심을 무료 교체할 예정이다. 

현재 SK텔레콤은 약 100만개의 유심을 보유하고 있다. 5월 말까지 약 500만개의 유심을 추가로 확보할 예정이다. 이후에도 고객 수요에 따라 계속 유심을 더 마련할 계획이다.

다만 많은 고객이 한꺼번에 몰릴 경우 대기 시간이 길어지고 많은 불편이 예상된다. 이에 28일 오전 8시30분부터 온라인 예약 신청 시스템을 운영한다. 매장에 나오시지 않아도 간편하게 신청할 수 있다.

유심 무료 교체 예약 시스템은 웹페이지나 검색 포털 사이트, T월드 홈페이지 내 초기 화면 배너를 통해 접속할 수 있다. 본인 인증을 거쳐 교체 희망 매장을 선택하면 신청할 수 있다.

신청을 위한 본인 인증은 휴대폰 본인 인증을 통해 가능하며, 성명·주민등록번호 앞자리·보안문자 번호·고객 전화번호 등에 대한 확인을 거쳐 이뤄진다.

이를 통해 선택 매장 방문 시 개인 확인 정확도를 높이고 시간도 절약할 수 있다. 현장에서는 신분증과 예약 확인 문자를 대조해 실물 유심 가입자 본인에게 새로운 유심을 전달할 예정이다.

교체 희망 매장은 신청 페이지에서 매장명 또는 주소 검색을 통해 선택할 수 있다. 필터링을 선택하면 현재 신청 가능한 매장을 추려 검색할 수 있는 기능도 제공한다. 또한 매장 검색 시 해당 매장의 위치, 영업시간, 연락처 등도 제공해 희망하는 매장을 손쉽게 찾을 수 있다.

예약 신청이 완료된 경우, 방문 신청한 매장의 번호로 예약 확인 문자가 발송된다. 이후 방문 날짜, 매장명, 매장 주소가 포함된 안내 문자가 별도로 발송된다. 교체 날짜 안내 문자는 예약 순서대로 고지된다. 

SK텔레콤 관계자는 "유심 무료 교체 서비스 시행 초기 각 매장마다 많은 고객들의 방문이 이어질 경우 대기 시간이 길어지는 등 불편이 예상된다"며 "고객들은 미리 ‘유심 무료 교체 예약 시스템’으로 예약을 신청하면 매장에 나오지 않고도 간편하게 신청이 가능해 불편을 줄일 수 있다"고 설명했다.

‘유심 무료 교체 예약 시스템’ 대기 화면은 불법 유심 복제 범죄 예방에 필수적인 ‘유심보호서비스’ 가입 링크와도 연결된다. 

또한 SK텔레콤은 여러 회선을 보유하고 계신 고객들을 위해 본인 소유 회선 전체를 일괄 신청하는 기능도 마련했다. 다회선 고객은 시스템에서 스마트폰, 태블릿, 워치 등 보유한 본인 명의 유심을 한 번의 신청으로 손쉽게 교체할 수 있다.