'또 다시 혁신' 카카오뱅크, 금융권 최초 '대화형 AI 검색' 서비스

카카오뱅크가 금융권 최초로 생성형 AI를 탑재한 대화형 검색 서비스 'AI 검색'을 출시한다고 26일 밝혔다.

이 서비스는 지난해 12월 금융위원회로부터 혁신금융서비스로 지정됐으며, 카카오뱅크는 이를 시작으로 AI가 적용된 서비스를 연내 순차적으로 출시할 예정이다.

'AI 검색'은 카카오뱅크를 이용하면서 생기는 궁금한 점을 질문하면 AI가 답변해주는 서비스다. 질문에 맞는 답변과 후속 질문 리스트를 제공하는 것이 특징이다.

금융 정보도 얻을 수 있다. 예를 들어 "신용대출 상환방식에는 어떤 게 있어?"라고 질문한 경우 카카오뱅크의 신용대출 서비스에 대한 설명뿐 아니라 '신용대출 상환방식의 종류'와 "신용대출 신청 시 필요한 서류는?", "신용대출의 금리는 어떻게 결정될까?" 등 후속 질문 리스트를 보여준다. 

이 서비스는 만 14세 이상의 인증 고객만 사용 가능하며, 주민등록번호·계좌번호·휴대폰번호 등 개인 정보를 입력하거나 혐오 발언·차별 표현 등을 입력할 경우 답변이 제공되지 않을 수 있다.

애플 인텔리전스를 활용하면 카카오뱅크 앱을 실행하지 않은 상태에서 '시리(Siri)'를 통해 음성으로 질문하면 카카오뱅크 앱 내 'AI 검색' 페이지로 자동 연결된다.

카카오뱅크는 'AI 검색' 서비스에 RAG(검색증강생성) 기술을 적용했다. RAG는 AI에 데이터 소스를 추가해 대규모 언어 모델(LLM)의 성능을 향상시키는 기술이다. 카카오뱅크는 향후 데이터 소스 내의 문서를 업데이트하고 기술을 고도화해 답변의 정확도를 높여나갈 것이라고 밝혔다.

카카오뱅크는 오는 6월 금융 계산을 대화 형태로 해결할 수 있는 'AI 금융 계산기'를 출시한다. 'AI 금융 계산기'는 이자·환율·월 상환액 등 금융 정보에 대해 AI가 계산한 결과를 제공하는 서비스다. 빈 조건값이 있어도 AI가 사용자의 의도를 파악해 답변을 제공하는 것이 특징이다. 

카카오뱅크는 "출범 때부터 금융을 더 쉽고 편리하게 만들겠다는 목표로 서비스를 고도화해 왔다"며 "카카오뱅크가 출시하는 AI 기반의 서비스들을 통해 또 다른 혁신을 선보일 것"이라고 밝혔다.