IBK기업은행, 공공기관 만족도 조사 '최고등급'

IBK기업은행은 기획재정부가 지난 15일 발표한 2024년 공공기관 고객만족도 조사에서 최고등급인 '우수등급'을 받았다고 16일 밝혔다. 

기재부는 '공공기관의 운영에 관한 법률(공공기관운영법)'에 따라 매년 공공기관 서비스 이용자 만족도를 조사해 발표한다. 올해는 총 182개 공공기관을 대상으로 서비스 품질, 고객 응대, 이용 환경 등 항목에서 조사가 이뤄졌다.

기업은행은 '기업대출' 부문에서 가장 높은 평가를 받았으며 평가 세부항목 중에서는 '고객과의 상호작용', '이용자 환경 편리성' 등에서 긍정적인 평가를 받았다고 밝혔다.

기업은행은 서비스 품질 향상과 고객만족도 제고를 위해 ▲연 2회 자체 만족도 조사 실시 ▲전 직원 대상 금융소비자보호 및 CS 교육 확대 ▲고객 의견 수렴 및 제도 개선을 위한 프로세스 구축 ▲금융취약계층 전용창구 운영 등의 노력을 기울였다고도 설명했다.

기업은행 관계자는 "이번 평가는 고객과의 신뢰를 바탕으로 얻은 뜻깊은 결과"라며, "앞으로도 지속적인 서비스 개선과 고객 맞춤형 지원을 통해 더욱 신뢰받는 정책금융기관이 될 수 있도록 최선을 다하겠다"고 밝혔다.