넷플릭스, 구독률 1위지만 만족도는 유튜브 프리미엄·티빙보다 낮아

온라인동영상서비스(OTT) 업계 구독률 1위를 기록하고 있는 넷플릭스가 이용자 만족도 조사에서는 유튜브 프리미엄과 티빙에 뒤진다는 조사 결과가 나왔다.

이동통신 전문 조사기관 컨슈머인사이트는 14세 이상 스마트폰 이용자 3393명에게 OTT 서비스 이용 현황 및 만족도 등을 조사한 결과 이같이 나타났다고 5일 밝혔다.

지난해 하반기 조사한 결과 응답자 중 72%가 하나 이상의 OTT를 구독(계정 공유 이용 포함)하고 있었다.

플랫폼별 구독률(복수 응답)에서는 넷플릭스가 47%로 1위였다. 다른 모든 플랫폼을 21%포인트 이상 앞서는 현저한 우위였다.

이어 쿠팡플레이(26%), 티빙(20%), 유튜브 프리미엄(19%), 디즈니플러스(18%), 웨이브(12%) 순이었다.

넷플릭스의 구독률이 전년 대비 보합세지만 쿠팡플레이(+6%포인트)와 디즈니플러스(+5%포인트)는 크게 상승해 차이를 좁혀가고 있다. 쿠팡플레이는 쿠팡 로켓와우 클럽 회원 무료 구독 제공 효과와 국내외 스포츠 단독 중계권 확보에 힘입었다.

이용하는 플랫폼에 대한 만족률(5점 척도 중 4~5점 비율)은 유튜브 프리미엄이 69%로 넷플릭스를 앞섰다. 넷플릭스의 만족률은 60%로 65%인 티빙에게도 뒤쳐지며 3위를 기록했다.

세부 항목별로 유튜브 프리미엄은 '콘텐츠'(72%)와 '사용성'(66%)에서, 티빙은 '콘텐츠'(67%)와 '요금·구성·할인'(54%)에서, 넷플릭스는 '사용성'(61%)에서 만족률이 높았다.

황성완 기자 skwsb@smartfn.co.kr